Pour favoriser un climat de travail serein, il est important de prévenir les conflits et de savoir réagir lorsqu'ils surviennent. Si un débat peut être bénéfique, un conflit qui envahit le champ de la conscience diminue la qualité du travail et conduit à la souffrance.

Thèmes abordés 

• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Ses avantages et ses inconvénients,
• Sa nature et son contexte,
• Son ampleur et son intensité,
• Les phases de son évolution.

• les origines et les raisons d’être du conflit : le conflit lié aux étapes de développement d’un groupe, la polarisation, l’hyperconflit, le bouc émissaire et l’effet Gavroche.

• Quel est le ressenti de chacun et quelles sont ses réactions spontanées en situation de conflit?
• Les attitudes adéquates selon les caractéristiques du conflit.

• Résoudre un problème, négocier ou appliquer la règle : comment discerner l’approche pertinente ? Selon quels critères?
• La négociation raisonnée,
• le déroulement d’une négociation,

Objectifs

• Comprendre la notion de conflit
• Vivre plus sereinement les situations de conflit
• Découvrir des ressources utiles à la mise en place d’un climat apaisé

Méthodes pédagogiques

Partenariat