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Communication 3

En pratique

  • Cette unité d'enseignement (UE) articule 2 activités d'apprentissage :
    • Négociation commerciale
    • Français: expression orale
  • En 2024-2025, elle s'organise au deuxième quadrimestre et couvre 3 crédits (ECTS).
  • L'enseignement est principalement centralisé dans le campus : Campus Guillemins
  • Cette UE est remédiable d'une session à l'autre
  • Modalités d'enseignement
    • Auditoire

Activité d’apprentissage

Les finalités de l'UE

Cette unité d'enseignement articule 2 activités d'apprentissage:

  • Négociation commerciale
  • Français: expression orale

Communiquer : écouter, informer, conseiller les acteurs tant en interne qu’en externe

Elle vise par ailleurs à la réalisation des acquis d'apprentissage terminaux suivants:

  • AAT 2 : Synthétiser les informations reçues, pour ensuite développer une argumentation commerciale performante, adaptée à son interlocuteur, et traiter les éventuelles objections en français, néerlandais (niveau B1) et anglais (niveau B1).
  • AAT 3 : Conseiller les particuliers / entreprises en leur proposant les produits d’assurances en adéquation avec leurs besoins et les risques encourus.

Les contenus de l'UE

NEGOCIATION


Intro : la communication et mes freins à communiquer : comment les faire sauter
Les Mots : balance des mots entre concret et abstrait, entre humain et expert, entre problème et solution en termes techniques d'assurance et exercices pratiques interactifs
L’ Ecoute : les niveaux d’écoute 0-1-2-3 et la reformulation, le questionnement dans l’analyse des besoins du client et exercices pratiques  et interactifs
L’Attitude : ma voix au téléphone + dire bonjour + les gestes et la posture
montrer mon intention dans mes phrases + mes émotions et exercices pratiques et interactifs
La gestion du Stress : préparer son entrevue - connaître son sujet et son client, apprendre à se sauver d'une situation difficile, oser dire non
Renforcement par exercices : exercice complet sur toutes les finalités, analyse de l'entretien avec un client potentiel

 

FRANCAIS

Divers exercices permettront à l'étudiant de perfectionner sa maitrise du langage verbal et non-verbal.

Les acquis d'apprentissage visés par l'UE


NEGOCIATION
L’étudiant aura développé progressivement des aptitudes d'écoute, communicationnelles et commerciales. Il aura la connaissance et la compréhension de l’être humain-client.

FRANÇAIS

A l’issue du cours, l’étudiant devra être capable de :

  • Se préparer à un entretien d’embauche ou s'exprimer devant un auditoire
  • Placer sa voix en l’adaptant à la taille de son auditoire
  • Rendre vivant un exposé oral en veillant tant au verbal qu’au non verbal


Les méthodes d'enseignement-apprentissage

 

NEGOCIATION

Le cours porte sur l'attitude à adopter dans le milieu professionnel de l'assurance. La théorie est mise en pratique (jeux de rôle, mises en situation)
LA PARTICIPATION EN CLASSE EST FORTEMENT CONSEILLE SUITE AUX JEUX DE ROLES ET MISES EN SITUATION, qui sont des exemples précis de l'examen oral.

 

 

FRANCAIS

Comme il s'agit d'un cours pratique, les étudiants seront amenés à travailler de manière individuelle ou en sous-groupe sous la supervision de l'enseignante. Les étudiants seront amenés à participer activement aux exercices.



 

 

 

 

Engagement attendu de la part de l'étudiant.e

NEGOCIATION

LA PARTICIPATION EN CLASSE EST FORTEMENT CONSEILLEE SUITE AUX JEUX DE ROLES ET MISES EN SITUATION, qui sont des exemples précis de l'examen oral.

 

FRANCAIS

Une participation active en classe, ainsi qu'un engagement personnel soutenu, sont vivement conseillés, tant en préparation à l'examen qu'à la vie professionnelle.

Examen de l'AA Français : oral

Cette épreuve présente des modalités similaires pour toutes les sessions. Elle est organisée durant la session. Il s'agit d'un examen. Cette épreuve est individuelle. Concrètement, l'épreuve repose sur une formulation orale. L'épreuve repose sur des formulations personnelles. Elle se déroule avec des documents autorisés. La correction de cette épreuve est assurée par validation d'un.e enseignant.e.

Examen de l'AA Négociation : écrit et oral

Cette épreuve présente des modalités similaires pour toutes les sessions. Elle est organisée durant la session. Il s'agit d'une présentation. Cette épreuve est individuelle. Concrètement, l'épreuve repose sur une formulation écrite, une formulation orale, une réalisation par mise en pratique. L'épreuve repose sur des réponses longues, réponses courtes, formulations personnelles. Elle se déroule sans support. La correction de cette épreuve est assurée par validation d'un.e enseignant.e.

Règles de l’UE

Comment la note globale de l’UE est-elle déterminée ?

Explication de la pondération des différentes épreuves

FRANCAIS : 50% de la cotation finale

90% pour l'épreuve orale pendant le session

10% pour une participation active au cours

NEGOCIATION : 50% de la cotation finale 

40 % pour le portfolio 

10% pour une participation active au cours

50 % pour l'épreuve orale pendant la session

Quelles sont les informations administratives de cette UE ?