HELMo

EXPERIENCE CLIENT

En pratique

  • Cette unité d'enseignement (UE) articule 1 activité d'apprentissage :
    • Expérience client
  • En 2023-2024, elle s'organise au premier quadrimestre et couvre 1 crédit (ECTS).
  • L'enseignement est principalement centralisé dans le campus : Campus Guillemins
  • Cette UE est remédiable d'une session à l'autre
  • Modalités d'enseignement
    • Auditoire
    • Groupe classe

Activité d’apprentissage

Les finalités de l'UE

Découvrir, comprendre et interpréter le comportement du client, et des autres acteurs du marché.
- Mobiliser les cadres théoriques qui donnent à voir l’expérience client
- Documenter le processus décisionnel d’une expérience client grâce à des concepts théoriques

Les contenus de l'UE

Cette formation abordera :

- L'expérience client
- La demande
- Le processus de décision
- La perception
- Le parcours client

Les acquis d'apprentissage visés par l'UE

L'étudiant sera capable de:
- Démontrer sa capacité à se détacher de son propre point de vue afin de comprendre une cible particulière
- Démontrer sa capacité à mettre en évidence et comprendre les étapes du processus de décision dans le cadre de l’expérience client

Les méthodes d'enseignement-apprentissage

Cours théorique (présentiel et auto apprentissage) complété par le cours de marketing theorique de l'UE9 (dont le chapitre 1: évolution du consommateur, valeur percue et expérience client - à maîtriser aussi dans le cadre de ce cours).

Engagement attendu de la part de l'étudiant.e

Dans cette UE, une participation assidue aux cours est vivement recommandée car la préparation du travail final évolue au fil des séances. Les étudiant.es seront encouragé.es à poser des questions chaque fois que cela est nécessaire. Nous conseillons aux étudiant.es d’oser mobiliser cette possibilité de questionnement.»

experience

Cette épreuve présente des modalités similaires pour toutes les sessions. Elle est organisée durant la session. Il s'agit d'une présentation. Cette épreuve est individuelle et en équipe. Concrètement, l'épreuve repose sur une formulation écrite, une formulation orale, une réalisation par mise en pratique. L'épreuve repose sur des formulations personnelles. La correction de cette épreuve est assurée par validation d'un.e enseignant.e.

Règles de l’UE

Comment la note globale de l’UE est-elle déterminée ?

Explication de la pondération des différentes épreuves

L'évaluation de cette UE porte sur des productions collectives et/ou individuelles à présenter à la fin des cours du quadrimestre en cours (100% de la note).


Quelles sont les informations administratives de cette UE ?