HELMo

EXPERIENCE CLIENT

En pratique

  • Cette unité d'enseignement (UE) articule 1 activité d'apprentissage :
    • Expérience client
  • En 2024-2025, elle s'organise au premier quadrimestre et couvre 1 crédit (ECTS).
  • L'enseignement est principalement centralisé dans le campus : Campus Guillemins
  • Cette UE est remédiable d'une session à l'autre
  • Modalités d'enseignement
    • Auditoire
    • Groupe classe

Activité d’apprentissage

Les finalités de l'UE

Observer, comprendre et interpréter l'expérience client
- Mobiliser les cadres théoriques qui donnent à voir le comportement du consommateur et l’expérience client
- Documenter le processus décisionnel d’une expérience client grâce à des concepts théoriques

Les contenus de l'UE

Cette formation abordera :

  • L'expérience client
  • Le parcours client
  • Le processus de décision
  • La demande
  • La perception
  • L'apprentissage

Les acquis d'apprentissage visés par l'UE

L'étudiant sera capable de:
- Démontrer sa capacité à se détacher de son propre point de vue afin de comprendre une cible particulière
- Démontrer sa capacité à mettre en évidence et comprendre les étapes du processus de décision dans le cadre de l’expérience client

Les méthodes d'enseignement-apprentissage

Cours théorique complété par le cours de marketing theorique de l'UE9 (dont le chapitre 1: évolution du consommateur, valeur percue et expérience client).

Engagement attendu de la part de l'étudiant.e

Dans cette UE, une participation assidue aux cours est vivement recommandée car la préparation du travail final est guidée lors des séances. 

Expérience client Q1

Cette épreuve présente des modalités similaires pour toutes les sessions. Elle est organisée avant la session. Il s'agit d'un travail. Cette épreuve est individuelle et en équipe. Concrètement, l'épreuve repose sur une formulation écrite, une formulation orale, une réalisation par mise en pratique. L'épreuve repose sur des formulations personnelles. La correction de cette épreuve est assurée par validation d'un.e enseignant.e.

Règles de l’UE

Quels sont les supports et matériels de cours indispensables ?

Supports et matériels de cours

Supports mis à disposition sur HELMo Learn.

Comment la note globale de l’UE est-elle déterminée ?

Explication de la pondération des différentes épreuves

L'évaluation de cette UE porte sur des productions collectives et/ou individuelles à présenter lors des dernières séances de cours (100% de la note).


Quelles sont les informations administratives de cette UE ?

  • UE prérequises

    Aucune

  • UE corequises

    Aucune

  • Langue d'enseignement

    Français

  • Responsable de cette UE

    WAUTELET Charlotte

  • Jury de délibération

  • Identification

    • Code : C1-B1-Q1-UE2
    • Cycle : 1er cycle
    • Unité obligatoire : oui
    • Niveau CEC : 6
    • 12 heures

  • Cursus

    Bachelier en marketing

  • Enseignants prenant part à cette UE

    JACQUEMART Cyrielle