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Nederlands voor verzekeringen 2

En pratique

  • Cette unité d'enseignement (UE) articule 1 activité d'apprentissage :
    • Nederlands voor verzekeringen 2
  • En 2023-2024, elle s'organise au deuxième quadrimestre et couvre 3 crédits (ECTS).
  • L'enseignement est principalement centralisé dans le campus : Campus Guillemins
  • Cette UE est remédiable d'une session à l'autre
  • Modalités d'enseignement
    • Groupe classe

Activité d’apprentissage

Les finalités de l'UE

 

Compétence

Axe visé

1

S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution

- Travailler tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise ou de l’institution ;

- collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, productivité et créativité ;

- adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques ;

- développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles ;

- construire une relation clientèle à moyen et long terme, dans le respect des valeurs fondamentales telles que l’honnêteté, la transparence, la loyauté et le respect des différences (Règles de Conduite) ;

- identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente.

2

Communiquer : écouter, informer, conseiller les acteurs tant en interne qu’en externe

- Synthétiser les informations reçues et expliquer clairement le déroulement de la procédure ;

- adapter son discours à l’interlocuteur et développer une logique d’argumentation ;

- utiliser les outils adéquats à la recherche et à la diffusion de l’information ;

- utiliser un langage clair, rigoureux et adapté aux connaissances du client ;

- rédiger des notes d’information, en français et au moins une autre langue.

3

Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au domaine des assurances

- Développer les capacités théoriques et linguistiques, et les techniques de vente, dans le respect de la demande du prospect et des lois relatives à la prospection du consommateur ;

- appliquer les dispositions juridiques et techniques aux différentes étapes du dossier, en vue de pouvoir renseigner efficacement dans le respect des règles édictées par le secteur ;

- utiliser les connaissances techniques spécifiques à l’identification, la réduction, la prévention et/ou le transfert de risques ;

- appliquer les techniques de calcul des montants aux différentes étapes du dossier ;

- concevoir dossiers et documents divers, et gérer toutes les étapes du contrat ;

- utiliser les outils de gestion informatisée et les bases de données juridiques.

4

Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique

- Synthétiser les résultats d’une étude et en interpréter les informations ;

- rechercher les besoins des clients et prospects ;

- actualiser les données, en vérifier la pertinence et élaborer un conseil personnalisé par rapport aux informations reçues ;

- identifier les problèmes techniques et juridiques du dossier, ainsi que les éventuels éléments manquants ;

- procéder à un examen critique sur base de la description de la fonction, des objectifs de prestation et de développement, ainsi que des compétences mobilisées.

5

S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission

- Mettre en œuvre des outils de gestion ;

- se montrer proactif face aux choix des clients, la nature des risques et/ou l’évolution du secteur ;

- respecter les règles et les délais de procédures légales ou conventionnelles ;

- gérer son temps, les priorités et le stress ;

- gérer une équipe et favoriser les collaborations au sein du service ou du département ;

- comprendre l’outil de gestion de la qualité et la méthodologie de la démarche propre à l’entreprise.

 

Les contenus de l'UE

À travers des exercices de lecture (CL), d’audition (CA) et de clarification et de fixation du lexique et des structures grammaticales, l’étudiant·e sera amené·e à produire par écrit (EE) des définitions, des explications et/ou des courriers et de mener oralement (EO/IO) des discussions pour présenter, défendre et informer dans le cadre de thèmes variés (par exemple auto-, brand-, bijstands-, arbeidsongevallenverzekering, familiale verzekering, verzekering huispersoneel).

Les acquis d'apprentissage visés par l'UE

-        comprendre les points essentiels d'un discours ou d'une conversation, sur des sujets d'intérêt personnel ou professionnel, si le langage est clair et standard (niveau A2/B1) ;

-        comprendre des documents relatifs aux assurances étudiées (assurances auto, habitation, familiale, assistance, accidents du travail, gens de maison, protection juridique) ;

-        communiquer, avec une aisance (correspondant au niveau A2-B1), sur les produits d'assurances étudiés ;

-        rédiger une offre de prix (assurance auto, incendie).

Les méthodes d'enseignement-apprentissage

Cette UE repose sur une lecture de textes (CL) ou le visionnage de vidéos (CA) portant sur différents thèmes des assurances du particulier et de l'indépendant·e pour parvenir à des activités d'expression écrite (EE) et orale (EO) à ce sujet. Quelques éléments de clarification théorique (lexique, grammaire et fonctions langagières) ne sont pas exclus.

Engagement attendu de la part de l'étudiant.e

Dans cette UE, une participation assidue aux cours est vivement recommandée car la maîtrise des concepts évolue au fil des séances. Les étudiant·e·s seront encouragé·e·s à poser des questions chaque fois que cela est nécessaire. Nous conseillons aux étudiant·e·s d’oser mobiliser cette possibilité de questionnement.

Dans cette UE, les concepts abordés sont complexes : il est donc conseillé de réaliser des synthèses personnelles au fur et à mesure des séances de cours. Leur mémorisation sera nécessaire, y travailler régulièrement semble donc une stratégie utile à la réussite.

Dans cette UE, il est nécessaire de réaliser un entrainement, une exercisation régulière. Je conseille donc de ne pas attendre la session pour réaliser les exercices proposés, mais de s’y prendre au fur et à mesure, chaque semaine.

Dans cette UE, la participation active à l'échange avec les étudiant·e·s néerlandophones de 2e année du bachelier en assurance de l'UCLL (Campus Diepenbeek) est obligatoire.

ÉPREUVE ÉCRITE

Cette épreuve présente des modalités similaires pour toutes les sessions. Elle est organisée durant la session. Il s'agit d'un examen. Cette épreuve est individuelle. Concrètement, l'épreuve repose sur une formulation écrite. L'épreuve repose sur des réponses longues, réponses courtes, réponses choisies parmi des propositions, formulations personnelles. Elle se déroule à cours fermé. La correction de cette épreuve est assurée par validation d'un.e enseignant.e.

ÉPREUVE ORALE

Cette épreuve présente des modalités spécifiques à la 1re session. Elle est organisée durant la session. Il s'agit d'un examen. Cette épreuve est individuelle ou collective. Concrètement, l'épreuve repose sur une formulation orale, une réalisation par mise en pratique. L'épreuve repose sur des formulations personnelles. Elle se déroule à cours fermé, avec des documents autorisés. La correction de cette épreuve est assurée par validation d'un.e enseignant.e.

ÉCHANGE HELMo-UCLL (Campus Diepenbeek)

Cette épreuve présente des modalités spécifiques à la 1re session. Elle est organisée avant la session. Il s'agit d'une présentation. Cette épreuve est individuelle et en équipe. Concrètement, l'épreuve repose sur une formulation écrite, une formulation orale. L'épreuve repose sur des formulations personnelles. Elle se déroule à cours ouvert, avec des documents autorisés, avec un support (à projeter). La correction de cette épreuve est assurée par délibération d'une équipe d’enseignant.es.

Règles de l’UE

Comment la note globale de l’UE est-elle déterminée ?

Explication de la pondération des différentes épreuves

 

 

session

examen

pondération

tâches

1re session

[mai-juin]

TJ

10 %*

 

tâches variées

épreuve écrite

 

 

 

 

90 %

70 %

tâches de vocabulaire et/ou grammaire et/ou lecture et/ou audition et/ou production

épreuve orale

30 %**

mise en situation et/ou dossier de lecture

échange UCLL

(Diepenbeek)

participation obligatoire**

TOTAL [100 %]

 

2e session

[août-septembre]

épreuve écrite

70 %

tâches de vocabulaire et/ou grammaire et/ou lecture et/ou audition et/ou production

épreuve orale

30 %

mise en situation et/ou dossier de lecture

TOTAL [100 %]

 

*non nécessairement d’application (suivant le programme des activités) – le cas échéant, la note globale de l’AA dépendra des épreuves écrite et orale suivant leur pondération respective.

** participation obligatoire à l’échange linguistique avec l’UCLL (Diepenbeek) lors de l’inscription à cette AA (seul·e·s les étudiant·e·s en année diplômante en stage seront exempté·e·s de participation – en cas d’absence sans motif légitime, la note de « PR » sera attribué pour l’ensemble de la session de néerlandais (la résolution du cas pratique représente 50 % de la note de l’épreuve orale)

 

Quelles sont les informations administratives de cette UE ?