Support informatique HELMo

Si vous rencontrez des difficultés techniques avec l'un des outils informatiques de la Haute Ecole, le service informatique est là pour vous aider.

IDENTIFIANT ET/OU MOT DE PASSE PERDU

RÉINITIALISATION DE VOTRE MOT DE PASSE HELMo

Si vous avez oublié votre identifiant et/ou votre mot de passe HELMo ce n'est pas au service informatique qu'il faut vous adresser. Il vous faut dans ce cas vous adresser au secrétariat de votre institut. 

UTILISER LA DOCUMENTATION EXISTANTE POUR GAGNER DU TEMPS

Votre problème a peut-être déjà été solutionné et répertorié dans notre documentation, un coup d'œil rapide pourrait vous faire gagner du temps.

QUE DEVEZ-VOUS INCLURE DANS VOTRE DEMANDE DE SUPPORT?

Afin que nous puissions vous aider rapidement, il est nécessaire que vous joigniez certaines informations à votre demande de support :

• Le nom de la plate-forme informatique concernée par le problème
• Une description de l'opération que vous souhaitiez accomplir lorsque vous avez rencontré le problème
• Le texte en couleur ci-dessous qui va nous aider à identifier précisément votre navigateur Web

• Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/120.0.0.0 Safari/537.36

• Votre matricule HELMo
• Le message d'erreur qui apparait à l'écran (si il y en a un)

N'hésitez pas à joindre des informations précises telles qu'une capture d'écran du problème, l'adresse URL concernée, la fréquence d'apparition de l'erreur ou toute autre information qui vous paraît pertinente...

CONTACTER LE SERVICE INFORMATIQUE

Avant d'envoyer une demande de support, vous pouvez gagner du temps en vous assurant que la réponse à votre question ne se trouve pas déjà dans la FAQ ou dans notre documentation. Vous y trouverez toutes les procédures pour vous aider à utiliser nos outils informatiques :

• Configuration du Wifi HELMo
• Configuration de votre client mail avec votre adresse mail HELMo
• Résolution de problèmes rencontrés avec votre boite mail HELMo
• Configuration de votre navigateur Web pour le conformer aux normes de sécurité requises par nos outils
• ...

Pour une gestion efficace des demandes et pour vous garantir un bon suivi, le service informatique utilise le mail comme vecteur de demandes de support. Vous pouvez nous contacter de cette façon :

• Utiliser notre interface dédiée aux demandes de support à l'adresse https://helpdesk.helmo.be

CONTRÔLE À DISTANCE

Pour apporter une aide tout à fait adaptée à votre demande, le service Informatique de HELMo peut vous demander de pouvoir se connecter à votre ordinateur.

Pour ce faire, nous utilisons l'outil TeamViewer pour lequel nous avons acquis les licences.

Comment procéder:

• Contactez le service informatique pour expliquer votre problème
• S'il vous le demande, télécharger le composant suivant : TeamViewerQS.exe
• Transmettez les codes d'identification et de mot de passe au service informatique

Tant que l'outil TeamViewer est actif, il est possible de se connecter à votre ordinateur. Dès que vous fermez cet outil, l'accès n'est plus possible.

Seules les personnes auxquelles vous communiquez les numéros d'identification et mot de passe peuvent se connecter à votre ordinateur. Le numéro d'identification et le mot de passe varient régulièrement.